¿Te preguntas ¿Cuál es la política de cancelación de Icelandair? El avión ofrece distintas condiciones según el tipo de tarifa. Las tarifas más básicas suelen ser no reembolsables, mientras que las opciones Flex permiten cancelaciones con devolución parcial o total. En caso de cancelación por parte del avión, el pasajero puede solicitar reembolso completo o reacomodación en otro vuelo disponible. Además, Islandiaair ofrece una protección opcional que cubre emergencias médicas o situaciones graves, facilitando el reembolso del tramo no utilizado.

¿Cuál es la política de cancelación de Icelandair?

Viajar con Icelandair ofrece muchas ventajas, pero como con toda aerolínea, es importante entender su política de cancelación antes de reservar. Si bien las reglas pueden variar según el tipo de tarifa, la forma de reserva y otros factores, a continuación desglosamos todo lo que necesitas saber para tomar decisiones informadas.

1. Tipos de tarifa y su impacto en la cancelación

La política de cancelación de Icelandair depende en gran medida del tipo de tarifa que hayas adquirido:

  • Economy Light: Es la tarifa más básica. En muchos casos, no es reembolsable.
  • Economy Standard: También suele ser no reembolsable para ciertos segmentos.
  • Economy Flex: Tiene condiciones más flexibles, incluyendo la posibilidad de reembolso para el billete no utilizado o cambios.
  • Saga Premium / Saga Premium Flex: Estas clases superiores ofrecen mayores facilidades para cancelaciones y reembolsos. Por ejemplo, la versión “Flex” permite una devolución más generosa y ajustes según lo volado.

Es fundamental que verifiques cuál tarifa has elegido: muchas restricciones dependen precisamente de ahí.

2. ¿Dónde se puede hacer la cancelación o solicitar el reembolso?

  • Si reservaste directamente en la web de Icelandair, la aplicación o su centro de servicio, puedes solicitar el reembolso directamente con ellos.
  • Si hiciste tu reserva mediante una agencia de viajes online (OTA), como Expedia o Agoda, o a través de un agente de viajes, debes gestionar la cancelación con ese tercero. Icelandair no puede procesar cambios ni reembolsos por ti en esos casos.

3. Protección de cancelación: una capa extra de seguridad

Icelandair ofrece un servicio adicional llamado Protección en caso de cancelación que puedes añadir al reservar o hasta 36 horas después de hacer la compra. Algunos puntos clave sobre este servicio:

  • No es un seguro como tal, sino un extra para tu billete.
  • Cubre situaciones graves como enfermedad repentina, accidente, fallecimiento de un familiar cercano, o daños significativos a tu vivienda o negocio.
  • Para solicitar el reembolso bajo esta protección, deberás presentar documentación: un certificado médico, un certificado de defunción o un informe policial, según el caso.
  • Si usas la protección para cancelar, Icelandair puede reembolsarte la parte no usada del billete o los cargos de cambio, pero no la diferencia de tarifa si modificas tu vuelo.
  • El reembolso tarda hasta 45 días si todo está en regla con la documentación requerida.
  • El coste típico para añadir esta protección es de 25 € por persona, y no se puede reembolsar una vez adquirido.

4. Cancelaciones por parte de Icelandair

No solo los pasajeros pueden cancelar: si Icelandair decide cancelar un vuelo, también hay derechos y obligaciones:

  • Si la aerolínea cancela tu vuelo, tienes derecho a un reembolso completo de cualquier segmento no utilizado.
  • Alternativamente, puedes pedir que te reruteen (es decir, que te reasignen un vuelo) hacia tu destino final en la próxima salida disponible, siempre que haya asientos.
  • Mientras esperas por el vuelo alternativo, Icelandair te debe “cuidado”: esto significa proporcionar comidas o bebidas y, si es necesario, transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
  • En algunos casos puedes recibir compensación si la cancelación es atribuible a la aerolínea (y no a “circunstancias extraordinarias”).
  • No obstante, no tienes derecho a compensación si el motivo fue algo fuera del control de la aerolínea por ejemplo, mal tiempo, huelgas, o riesgos de seguridad.
  • También hay umbrales basados en cuándo te notificaron la cancelación: si fue con bastante anticipación (por ejemplo, más de 14 días antes), puede que no te corresponda compensación.

5. Reembolsos voluntarios (cuando decides cancelar tú)

Cuando eres tú quien decide cancelar (y no tienes la protección especial), el reembolso dependerá de la tarifa:

  • En billetes involuntarios (es decir, cancelados por la aerolínea), ya mencionamos que puedes obtener un reembolso completo.
  • En billetes voluntarios (tú cancelas), el reembolso varía según las condiciones de la tarifa: para algunas, pagarás cargos de cancelación; para otras no existe reembolso.
  • En ciertos casos, si ya has utilizado parte de tu billete, se recalcula lo que resta volado y se reembolsa la parte no usada, restando las penalizaciones correspondientes. Es posible que Icelandair rechace un reembolso si la solicitud llega después de que expire la validez del billete.

6. Casos especiales y consideraciones prácticas

Algunos puntos adicionales que conviene tener en cuenta:

  • La moneda del reembolso será generalmente la misma en la que pagaste el billete, aunque puede haber excepciones según regulaciones locales o decisiones de la aerolínea.
  • Si incluyes extras o servicios adicionales (como seguro o equipaje adicional) al cancelar, algunas de esas partes podrían no reembolsarse según los términos específicos de cada servicio.
  • En su “Customer Service Plan”, Icelandair señala que hará esfuerzos para contactar a los pasajeros si hay cancelaciones antes de la salida y reacomodar en otros vuelos, cuando sea posible.
  • También es bueno reconfirmar la reserva entre 24 y 48 horas antes del vuelo: esto permite a los clientes verificar que no ha habido cambios inesperados.

7. Recomendaciones para el viajero

Para evitar sorpresas desagradables, aquí tienes algunas sugerencias:

  1. Revisa bien tu tarifa al momento de reservar. Saber si tienes una tarifa “Light” o “Flex” puede marcar una gran diferencia en lo que puedes recuperar en una cancelación.
  2. Considera añadir la Protección de Cancelación, especialmente si tu viaje es importante o tienes riesgo de imprevistos. Aunque cuesta algo, puede valer la pena si necesitas asegurar un reembolso en caso de emergencia.
  3. Guarda todos los documentos necesarios: certificados médicos, informes policiales o evidencias de daños, en caso de que necesites usar la protección.
  4. Actúa rápido si planeas cancelar: si debes cancelar, mientras antes lo hagas más fácil puede ser gestionar el reembolso, siempre respetando los plazos.
  5. Contacta directamente a Icelandair si reservaste con ellos: usar el formulario de reembolso oficial puede ser más efectivo que acudir a terceros.
  6. Si reservaste con una agencia, asegúrate de conocer su política de cancelación: algunas condiciones provienen de ellos, no de la aerolínea.
  7. Mantén tus datos de contacto actualizados en la reserva para que Icelandair te alerte si hay cambios, cancelaciones o reubicaciones.

Conclusión

La política de cancelación de Icelandair no es simple, pero tampoco es impenetrable: depende en gran medida del tipo de tarifa que hayas elegido y si has contratado su protección adicional. Por un lado, las tarifas más económicas ofrecen poca flexibilidad, mientras que las tarifas “Flex” y las clases premium permiten un mayor margen para cambios y reembolsos. Agregar la Protección en caso de cancelación puede darte tranquilidad extra en caso de emergencias.